“多亏了平安‘防贫保’，不然真不知道该怎么撑过去。工作人员的服务更是没话说！”近日，永新县石桥镇刘家组村民刘先生专程来到平安产险永新支公司，将一面印有“真诚服务 值得信赖”的锦旗送到工作人员手中，言语中满是感激之情。

据悉，刘先生一家被纳入当地脱贫监测户，此前在镇、村两级的统一组织下，免费投保了平安“防贫保”综合保险。这份看似微小的保障，却在关键时刻成为家庭的“救命稻草”。

不久前，刘先生的哥哥被确诊为肝癌，紧急转入永新县人民医院救治，后因病情需要转至外地专科医院接受进一步治疗。接踵而至的高昂医疗费用，让本就经济拮据的家庭陷入困境，生活再度蒙上阴影。

在茫然无措之际，刘先生突然想起自己投保的“防贫保”。抱着试一试的心态，他拨通了平安产险的报案电话。令他没想到的是，平安产险工作人员第一时间主动上门，详细核实病情和治疗情况，耐心讲解理赔政策，并手把手指导他准备病历、费用清单、诊断证明等材料，全程协助办理理赔手续。

为加快救助进度，平安产险永新支公司迅速启动绿色理赔通道，简化审批流程，压缩办理时限，最终将理赔款及时、足额发放到位。这笔资金有效缓解了家庭的经济压力，为患者后续治疗提供了坚实保障。

平安“防贫保”作为防止返贫致贫的重要机制，正通过精准的保险保障，为脱贫群众织密安全网。此次理赔不仅彰显了保险的保障功能，更体现了平安产险的责任担当与服务温度。

未来，平安产险永新支公司将持续优化理赔服务流程，提升服务的精准性与响应效率，切实发挥保险在民生保障中的积极作用，为更多家庭筑牢抵御风险的坚实屏障。