以消费者为中心，拥抱人机共生新时代

上海2026年11月6日 美通社 －－ 在第九届中国国际进口博览会期间，宝洁举办以“未来消费品公司：面向人与技术共生的新世界”为主题的圆桌论坛，邀请来自宝洁业务、研发、供应链、数字化领域的管理者及生态合作伙伴代表，围绕AI技术变革、全闭环价值链打通、人机协同与开放生态等议题展开深度对话，共同绘制未来消费品公司的发展蓝图。

本次圆桌论坛由《财富》中国新媒体执行主编谢菁炜主持，嘉宾包括：宝洁大中华区供应链总裁兼首席可持续发展官江蓉、宝洁大中华区首席信息官沈锋、宝洁大中华区婴幼儿护理品类总裁李念东、宝洁研发中心负责人王小勇，以及阿里云智能集团瓴羊CEO朋新宇（小芃）。

坚守消费者至上：让AI创新始终回归人的需求

在人工智能加速渗透实体产业的当下，消费品企业面临着如何在拥抱技术创新的同时坚守品牌根基的时代考题。本次圆桌论坛的第一章聚焦于价值源头的锚定，与会嘉宾一致认为，技术的终点始终是消费者体验，AI的引入不仅要提升效率，更要实现技术赋能与品牌信任的双重提升。

在探讨技术应用的底层逻辑时，宝洁大中华区首席信息官沈锋明确指出：“判断 AI 是否值得应用，主要有三点：怎样更好通过数据洞察消费者；怎样用我们的洞察给消费者提供更好的产品服务与沟通；怎样通过AI减少重复性工作。”

沈锋所提到的核心判断标准贯穿宝洁的产品研发实践。对于母婴等高度依赖信任的品类，宝洁大中华区婴幼儿护理品类总裁李念东强调：“光有AI还不够，更要有‘爱’。AI可以提升效率和规模，但它不能代替品牌对品质和安全的坚守，更不能代替品牌的温度和态度。”

同时，宝洁研发中心负责人王小勇深入分享了AI在研发端的三大应用维度：通过海量社媒与电商数据“看消费者说什么”，借助智能设备与多模态AI“看消费者做了什么”，以及利用AI大幅度提高研发效率并缩短研发周期。

AI时代，技术迭代不断加速，但消费品企业创新的根本始终没有改变理解消费者，并为消费者创造真正的价值。

驱动全价值链创新：让技术能力转化为业务价值

技术若停留在“单点提效”，便无法为企业和消费者创造最大化价值。论坛第二章将视角转向全业务价值链的贯通，深度剖析了如何打破部门壁垒，打造贯穿研发、营销到供应链的端到端闭环，并由跨界合作伙伴与供应链团队分享了标准化智能能力及柔性制造的落地成效。

AI推动着宝洁供应链持续升级。宝洁大中华区供应链总裁兼首席可持续发展官江蓉阐述了核心实践：“宝洁坚持的原则很简单：我们要保持初心，用好产品服务消费者。” 通过将传统抽样放行升级为生产线实时检查，并借助模块化柔性平台高效组合不同配方与包装，供应链在保障规模化成本与效率优势的同时，加速了新品上市并精准响应了市场细分需求，“以前我们说一键转产，今天我们可以一键投产。”

作为跨界生态伙伴，阿里云智能集团瓴羊CEO朋新宇从Data（数据）、Agent（智能体）以及FDE（前沿部署工程师）三个维度重点分享了阿里云和宝洁双方的合作实践。他强调：“AI是未来每家企业的必备，大家都会用AI标准化的方式实现个性化的服务。”

数字化升级的关键在于形成以消费者价值为目标的业务闭环，缩短从需求捕获到市场反馈的完整周期。

人与AI协同进化：释放创造力，共建开放生态

面向未来消费品公司的组织演进，人与技术的协同关系以及开放生态的建设构成了不可或缺的基石。论坛的最后一部分探讨了企业内部组织的进化方向与外部生态的共建模式，强调在AI时代下，机器负责感知计算，而人则负责定义价值与最终决策。

面对快速演变的多元市场，宝洁研发中心负责人王小勇对研发核心能力给出了深刻诠释：“研发的核心能力有三点：首先在于持续提高对消费者的洞察能力以面对细分品类和多元化渠道，其次用AI提供的大数据提高方法论，最后结合小数据走进消费者的生活场景。只有把大数据和小数据结合在一起，我们才能获得更好的消费者洞察。”

在内部组织变革与一线赋能方面，江蓉指出：“AI数据可以负责感知世界的实际情况，但只有人能赋予AI灵魂。我们要达成什么目的，这需要人来定义。”在外部生态共建与AI落地层面的探讨中，朋新宇分享了双方由浅入深的共建路径：用AI的方式使数据更好链接，也更好地理解消费者；然后把数据灌入大模型，赋能AI投流等实际应用；最后让数据与AI共同服务商业模式的增长。

AI不仅改变企业的业务流程，也在重新定义人的工作方式和组织的创新模式，让人能够将更多精力投入高质量决策。

技术不断进步，但以消费者为中心的初心始终不变，面向人与技术共生的新世界，宝洁将继续积极拥抱AI等前沿技术，推动技术能力与人的创造力深度融合，携手生态伙伴探索创新边界，让更多创新真正转化为消费者能够感知的价值。